Прочие дела домашние

Вопрос по этикету

Допустим такая ситуация: вы работаете в каком либо салоне допустим администратор на рецепции. К Вам приходит клиент получить консультацию, выяснить спорный момент, либо любой другой разговор связан с работой (и именно с клиентом) . И в тот же момент звонит телефон. По правилам этикета, что нужно сделать? Ответить на звонок при этом приостановить диалог с клиентом которым общался. Либо по завершению разговора, перезвонить на тот номер (пропущенный) . Заранее благодарю за ответ
Лейсик Куралесик
Лейсик Куралесик
114
я бы продолжила разговор с клиентом. телефон подождет.
Юлия Зарудняя
Юлия Зарудняя
15 289
Лучший ответ
Смотря кто Вам звонит. Если кто-то по срочному делу, то можно на звонок ответить, извинившись перед клиентом. А если звонит например мама, дочь, сын и т. п. ответить им что перезвоните позже.
То есть нужно смотреть по ситуации, смотря от кого данный звонок.
А вообще лучше при таких общениях с клиентами полностью отключать телефон, чтобы в это время Вас никто не отвлекал звонками.
ВБ
Валентина Брюханова
85 357
Если Вы обязаны отвечать на звонки, то после извинения поднять трубку
Но долго не разговаривать, т. к. ждет человек

Если длинный разговор, там извиниться и сказать, что перезвоню через... .

Далее закончить разговор к клиентом
Оксана Николаева
Оксана Николаева
91 342
Извиниться, прервать разговор, ответить на звонок. Клиент должен понимать - вы на работе. Странно, что вам не объяснило правила ваше руководство.
Людмила Панченко
Людмила Панченко
79 987
Принести извинение и снять телефон. Далее по ситуации.
Ольга Сулконен
Ольга Сулконен
96 361
я в такой ситуации не буду ( потому что не работаю) но 100 раз ее наблюдала в отелях, когда с ними же ( администраторами) общалась. Они снимают трубку и держат ее в руке, пока общаются с вами. Т. о. И вы понимаете, что разговор надо сворачивать и человек на проводе слышит, что администратор занят, но он на связи.
Елена Фирсова
Елена Фирсова
52 741
я бы извинилась, сняла тлф и сказала что перезвоню, продолжила общение с клиентом. По роду службы имею дело с такими ситуациями, считаю не этично разговаривать по тлф при клиентах, даже если разговариваю и кто то приходит всегда обрываю разговор.
Зинаида Панкрац
Зинаида Панкрац
30 156
извиниться, поднять трубку и попросить перезвонить или подождать, сказав что у вас клиент
Дарья Егорова
Дарья Егорова
2 028

Похожие вопросы