работаете в сфере обслуж-я. клиент на взводе, хамит, еще в ж... у послал. ваши действия?

Меня почти каждый день матерят и на х... посылают. Я просто отвечу:,, Ну, ладно, завтра еще зайду к вам в палату,,

Там нужно обладать полным пофигизмом, "говорите, говорите, Вы мне не мешаете". Или работать нельзя.

На кую вертел я эти ,,сферы услуг"....достАли названивать... пока не пошлёшь, куй поймут!...) матрю ты оттэдова.... сразу скажу- иди на куй, детка!... если будешь названивать...) это твоя работа.. но сссука моё успокоение... не мешай мне умирать!..)

Поконкретней бы ситуацию... Как минимум оскорбилась бы и потребовала бы вежливости, если хочет дальнейшего общения и решения ее вопроса.
Я перешла на позицию "око за око", надоели неадекваты.

я 20 лет отработала в телефонной службе 09.(такая такая школа выживания) теперь работаю в другой сфере. но тоже В ОСНОВНОМ по телефону. там в основном ЧП ситуации. ЗВОНЯТ И НАЧАЛЬНИКИ И НЕ НАЧАЛЬНИКИ. КАЖДЫЙ ДО КУЯ ВАЖНОГО СТРОИТ ИЗ СЕБЯ, Первый принцип с неадекватиками-снижать тональность голоса. больше вежливости и мудреных словечек. съежают и успокаиваются сразу..

довольно часто такое происходит, у нас стоят камеры наблюдения и ведется прослушка, клиенты это знают и поэтому сильно не хамят, но даже если случается, стараюсь максимально вежливо просто выпроводить клиента за дверь.

Обычно это просто эмоции. Никакого отношения к делу не имеющие. Выслушать (пусть покричит), потом спросить, какой результат устроит клиента. И пообещать разобраться и решить проблему.
В мою бытность крутые дяденьки перед носом даже пистолетом размахивали.))

Да на. уй пошлю, и все.

спокойно и адекватно решу проблемы ..
И впихну как можно больше услуг, клиентке..
а чо?! пусть разводится финансово)

Стукнуть чем нибудь громко по столу, "отрезвить" её.
Замолчит, спросить, что надо.

если совсем неадекват, обычно ко мне отсылают, у меня стрессоустойчивость беспредельная, потому что по сравнению с моим старшим братом- кто бы как не орал и не матерился- всё это шепотом и на вы.

"прибегает инженер к директору-
-меня мастер на х... й послал!
-вас куда послали? а вы куда пришли? вы меня за кого считаете?!?! "

Я бы вежливо послала.

На улицу и в морду. Если он не прав. А так это женщина. Там смысла нет разговаривать, отправлял обычно к начальнику. А он уж там сам весилился

на хер.. её ...на хер!