Прочие дела домашние

Вопрос больше к москвичам.

Уже который раз наблюдаю и убеждаюсь. Если я звоню в Москву в какую либо фирму или организацию, чтоб получить информацию, то все диалоги короткие - да. нет. здрасьте. до свидания. Работники беседуют строго по регламенту какому-то - ни вникнуть, ни подсказать как лучше поступить. Вот прям как роботы. Например вчера звонил в визовый центр, нужно было записаться на сдачу документов для визы ( у меня была уже запись на 11 число, но центр из-за сбоя системы не смог принять, сказали, чтоб переписался), мне ответили - чтоб записаться, нужно аннулировать предыдущую запись, а потом через 24 часа записаться. Ну я спокойно звоню через 24 часа, мне тоже самое говорят. Говорю - разве не аннулировали, отвечают нет. Мол вам сообщили, что надо её аннулировкать, ну вы же не сказали, что аннулируйте. Вообщем вопрос - почему мы все такие разные, почему с людьми с регионов всегда легче общаться?
Зинчик Анна
Зинчик Анна
20 139
Да лан.. вот только сегодня звонила чтоб записаться в один институт на анализ. Очень мило побеседовали, когда удобней и т. д. все обговорили, стоимость, сколько будет по времени..
Ирина Лумбик
Ирина Лумбик
52 237
Лучший ответ
Опять москвичи во всём виноваты....
Жанерке Туркеева
Жанерке Туркеева
91 828
Зинчик Анна Вы считаете это не так?
я не обращала на это внимание, никогда не было недосказанности. Да, может всё по делу, ничего лишнего, никто ж не бросил трубку, с вами поговорили. Возможно вы просто ожидаете бОльшего. Или не повезло, человеческий фактор, но вовсе не московский. ТЕм более сейчас предупреждают что разговоры записываются, а потом ещё просят оценить качество обслуживания и помог ли мне оператор. В таких условиях работнику хамить или недоговаривать себе дороже. За последние 15 лет я не помню чтоб мою проблему не попытались решить
Дарья Михайловна
Дарья Михайловна
83 776
Ерунду пишете.
Так общаются именно в колл-центрах, а они есть далеко не в каждой компании... Влево-вправо - расстрел, верно подмечено:) Их пишут и за лишнее слово лишают денег - по сути, рабство. Кстати, огромное кол-во организаций вывели свои колл-центры в провинцию. Например, звонишь на горячую линию Сбербанка и общаешься с девой, сидящей в Ульяновске...
ЛБ
Лиля Борисова
77 079
Людмила Стельмах В Москве рабство? Ага с зарплатами по 200тысяч ...
Зинчик Анна В йотту звонил в Москву, ждал 30 минут, мне ответили - вас плохо слышно. перезвоните. И положили трубку. Да полно могу примеров привести, сам очень часто в Москве бываю
А при чём тут москвичи? Настоящие москвичи на таких паскудных работах не работают.)
Ирина Витлиф
Ирина Витлиф
69 304
Андрюша.... в Москве сплошь КОРЕННЫЕ москвичи именно на телефонах и работают... больше нигде... чесслово... У меня начальница отдела кадров знать не знала адресов вокруг и то, что я живу недалеко от работы .И начала мне рассказывать, как ехать на метро, хотя мне всего 2 остановки на трамвае, которого она в глаза не видела...
Lea Tulchinskaia
Lea Tulchinskaia
91 156
Лиля Борисова Мне одна такая дама читает адрес, как доехать до их организации: дорога милОвская, дом такой-то... Какая, переспрашиваю, дорога??? Отвечает: милОвская. Где это, уточняю, какой район... На Киевской. У меня ступор.
В итоге Дорогомиловская оказалась... Вот где жесть-то...)
Ну вы же не сказали аннулировать. Все логично.
Диана Томашева
Диана Томашева
79 238
Зинчик Анна Ну говорю же - роботы
в регионах еще хуже
ЛК
Людмила Клепикова
68 073
Зинчик Анна В Москве обычно грамотней, в регионах часто недоучены. На это я обращал внимание, так как часто в Москве бываю, и у меня есть возможность сравнивать. Но вопрос я задал именно в таком направлении
В провинции, я заметила, не соблюдают телефонный дресс-код, первыми трубку кидают, если первая Я набрала.
А вообще всегда смешно звонить в какой-нибудь Саранск, я над менеджерами нашего филиала из Саранска угорала-ну такая простота всегда
Т)
Татьяна )))
74 747
Зинчик Анна Да, есть такое, я спорить не буду. Люди у нас менее образованы, менее тактичны. Но с ними всегда легко уладить какие-то вопросы, чем с москвичами
Не совсем понимаю, а в чем визовый центр виноват? Вы не сказали им аннулировать визу. Они не аннулировали. По второй части вопроса: могу с уверенностью заявить, что с большей вероятностью вы как раз и разговаривали с оператором "из региона". В Москве процентов 80 приезжих. И если сравнить темп жизни Москвы и темп жизни провинциального городка, то совершенно ясно, что они сильно разные. И пока оператор будет с вами за жизнь беседовать, другие люди должны на линии ждать ответа?
ЮЧ
Юлия Чекалева
55 606
Зинчик Анна Отказал в приёме документов в назначенную дату, так как система не работала. Сказали пересдать документы. В таком случае могли бы самостоятельно заявку и аннулировать, а не возлагать это на клиента, который с такими ситуациями не сталкивался. Это вина явна не клиента. потом - по телефону я всё разъяснил, могли бы и предложить это аннулировать, а не сказать, что НАДО.
обращений тысячи.... в областях один звонок в день, вот и охота лясо чесать.

я люблю инфу по факту, а не мнение человека, квалификация которого мне не известна.
Любовь Четыркина
Любовь Четыркина
39 753
Зинчик Анна Я бы не назвал это - лясы чесать. Человек обращается с проблемой, и такие КОМПАНИИ специально оставляют телефоны для их решения
Очень часто в колл-центре рельно штрафуют за отход от сценария разговора или время разговора ограничено столько-то секунд, но есть и нормальные КЦ. Действительно, частенько думаешь, что звонишь в Москву, а говоришь с другим городом. А работают тут все и москвичи и приезжие. И "ненормальные" разговоры не только телефонными бывают, Вы пробовали какую нибудь справку добыть в какой либо администрации, Вам там нормально обьяснили, как её проще сделать? Ага, щассс.
Кариночка Юферова
Кариночка Юферова
24 937
Москва - город приезжих. И там куда вы звоните, с вероятностью в 90% с вами говорят люди из регионов. Жизнь тут такая, людей много, а времени на всех не хватает, чтобы размусоливать со всеми.
Настенька Милая
Настенька Милая
3 469
Зинчик Анна А если бы москвич, то уже по другому бы говорил? Хотя про толпу соглашусь, но мне кажется - следовало бы быть с клиентами повнимательней
Может вы с автоответчиком разговаривали? Окей гугл ...
Lenok2740
Lenok2740
117

Похожие вопросы