Работаю оператором на горячей линии, клиенты порой доводят до слез ,хамят и говорят гадости.

Я работал тоже на такой работе. Там у вас курсы проводиться должны по стрессоустойчивости и по работе с конфликтными абонентами. Если тебя ещё этому не обучали - то обучат.
1. Очень хорошо помогает знание актёрского мастерства. И представляться нужно псевдонимом. Например, тебя зовут Марина, а нужно представляться, допустим, Аллой (если у вас такое допустимо). Тогда все матюки, которые летят из трубки от рассерженных абонентов, ты будешь соотносить с актрисой, которая играет в данный момент роль Аллы, а не принимать близко к сердцу. Почувствуй себя актрисой, играющей роль, на которую кричат психи - тогда тебе будет легче.
2. Когда орёт абонент - можно представить его в виде мелкой букашки. Так проще потом реагировать на его негатив.
3. Ну, и если ты зрелый человек, можно просто реагировать как наимудрейший - "если человек кричит - значит ему плохо", а таких надо жалеть. Посочувствуй психу (только искренне), и он будет улыбаться. Это самый сложный пункт, и он работает, но если не получается он, применяй те, что выше.

научись не вовлекаться эмоционально в то, что происходит во внешней твоей жизни, наблюдай как зритель из зрительного зала на то, что происходит на сцене

Не вытягиваешь - увольняйся. Не нужно бояться менять работу, если текущая не по тебе, нервы дороже.

Читал об одном способе, но он требует достаточно развитого воображения. Попробуйте представить, что между Вами и клиентами находится толстая стеклянная стена. Они там что-то кривляются, рот открывают, но не слышно совершенно ничего. Еще как вариант - представить их как маленьких детей из детсада. Они могут кричать, топать ногами, бросать игрушки... но разве взрослый человек воспримет это всерьез?

Марина, меняйте работу!

Есть специальные тренировки, которые проходят артисты, актёры сцены и другие люди, выступающие публично. Короче, тренируйся - и со временем научишься не реагировать на всю эту чушь

Совмещай с проституцией. Будешь отдыхать от горячей линии.

Привет от Усердия! Я регулярно имею дело с впадающими в уныние...
И прекрасно знаю, не по наслышке, что такое эмоциональное выгорание!
Есть простой способ.

Когда отвечаешь, чтобы не выгорать самой, представляй себя кем-нибудь!
Хоть Карлсоном, который говорит собеседнику, что дело житейское...
Хоть мамой крошки Енота.. Хоть Сейлор Мун! Да кем угодно!

Эта маска станет для тебя своего рода маской сварщика!

Работа с людьми предполагает некие знания и умения в психологии, а просто не реагировать это не выход, отморозкам там не место. Надо знать подход к каждому человеку, типу людей, предлагать тот или иной вариант, пока ему не понравится. А ты как думала? В каждой работе только доля красивой жизни, а в основном это работа.