Вот статья из закона о защите прав потребителей Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям
Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества
1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) ;
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
расторжения договора купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя, указанные в абзацах четвертом и пятом настоящего пункта, подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу или организации, выполняющей функции продавца на основании договора с ним.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и четвертом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю или организации, выполняющей функции изготовителя на основании договора с ним.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
4. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара на товар надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены либо расторгнуть договор.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель) , потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) или выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организации расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем пр
Прочие услуги
Через интернет-магазин приобрела фотопринтер. . Должен ли курьер собрать его, чтобы проверить исправность?
Курьер может оказаться деревянным буратино,
и вообще не уметь даже включить принтер.
Главное, чтобы гарантийный талон был полностью заполнен.
На нём стояла бы печать и реквизиты магазина,
дата, подпись продавца. ну и ваш автограф.
Тогда Вы будете иметь гарантию производителя.
!!! не ведитесь на так называемые 2 недели на обмен.
Принтер технически сложное устройство,
и по закону обменивается только в случае производственного брака,
т. е. у вас возьмут товар на экпертизу, которая может затянуться на
пару месяцев. А потом сказать, что неисправность произошла по вашей вине.
А если у вас ещё и гарантийник будет пустой...
и вообще не уметь даже включить принтер.
Главное, чтобы гарантийный талон был полностью заполнен.
На нём стояла бы печать и реквизиты магазина,
дата, подпись продавца. ну и ваш автограф.
Тогда Вы будете иметь гарантию производителя.
!!! не ведитесь на так называемые 2 недели на обмен.
Принтер технически сложное устройство,
и по закону обменивается только в случае производственного брака,
т. е. у вас возьмут товар на экпертизу, которая может затянуться на
пару месяцев. А потом сказать, что неисправность произошла по вашей вине.
А если у вас ещё и гарантийник будет пустой...
Светлана Вьюрова
я купила его в подарок 15 фераля , сейчас не можем настроить его, что делать?
Светлана Вьюрова
подскажите, пожалуйста, а какой принтер лучше - струйный или лазерный для домашнего использования?
в принципе он не обязан это делать, его работа заключается только в доставке, но если заранее договорится с менеджером, то он может помоч разобраться со всем!!!
Похожие вопросы
- Мне сейчас привезут телевизор из интернет-магазина. Что я должна требовать, что обязан сделать курьер?)
- Курьеры интернет-магазинов должны иметь при себе размен? Нужен четкий ответ, со ссылкой на закон о торговле и тп
- Возврат товара надлежащего качества приобретенного в интернет магазине
- интернет магазин. подскажите проверенный интернет магазин
- Как правильно приобрести товар через интернет. Все плюсы и минусы интернет-магазинов. Пошаговые примеры покупок. Как?
- Девчонки в каких магазинах в Москве можно приобрести нижнее белье "Triumph"??? (интернет-магазины меня не интересуют)
- Совершаете ли вы покупки в интернет -магазинах? Дайте ,пожалуйста ,совет новичку!(См. внутри)
- НЕ СТРЁМНО ЛИ ? Хочу приобрести фотокамеру через интернет-магазин.
- Заказал спортивного питание в интернет магазине но нехочу выкупать!!!интернет магазин угрожает..
- Заказал спортивного питание в интернет магазине,по телефону потвердил заказ, но нехочу выкупать!!!ОБНОВЛЕНИЕ
Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.
Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.