14 февраля купила мобильник, а он завис

в претензии пишешь шапку ген.директору компании, от кого, свой адрес, все телефоны по которым с тобой можно связаться. Затем само слово претензия. И дальше пишешь когда, где(адрес магазина), по какой цене был куплен телефон, затем, через какое время обнаружилась неисправность, какого характера. И суть претензии что ты хочешь: денги или новый телефон. Пиши в двух экземплярах, т.к. мало ли вдруг придется потом обращаться в защиту потребителей...После этого лучше сходить самой в сервис, чтоб они выдали заключение, о том что не поладка не по твоей вине.(если в магазине отдать то результат будет только через 40 дней) отдаешь всё в магазин. и в течении десяти дней претензия рассматривается юристами компании а результатах сообщают тебе на контактный телефон но могут все сделать быстро тут все от компании зависит где ты телефон покупала

В ремонт, а затем в магазин!

а поподробнее... как завис?

дуй в магазин, они должны отправить телефон в сервис, а на это время выдать тебе замену

Не гони - магазин то тут при чём? Они купили у производителя - продали тебе. Они же его не штамповали у себя в подвале. Неси в официальный сервисный центр производителя - адреса есть в гарантийном талоне, они обязаны исправить всё, а если не смогут, то они выдадут тебе акт о том что это вина производителя и они не могут её устранить. Ты с эти актом пойдёшь в магазин и они тебе вернут деньги или обменяют на аналогичную модель. Такая процедура прописана в законе.