Как забрать посылку на почте, заказанную с алиэкспресса, если не указана квартира?

В самом первом своём заказе я не совсем разобралась с данными и совершенно вылетело из головы указать квартиру. Заказ был сделан 8 ноября, посылка так и не пришла. Мне должны были позвонить с почты, вероятно затем, чтобы понять куда почтальону доставить эту посылку, но звонка не было, либо я просто не взяла трубку ибо, знаете ли, я работала и на производстве не совсем удобно доставать телефон и поднимать трубку, да и по технике безопасности этого делать нельзя.
Два раза ходила на почту, просила, чтобы посмотрели по моему номеру телефона или по фамилии, и мягко говоря просто послали, сказали, мол почтальон должен позвонить. Это было где-то 27 декабря. Сегодня, 3го января, опять сходила на почту, сказала то же самое, но мне опять сказали, мол, тот трек не отслеживается, и мне, опять таки, должен позвонить почтальон. Но, опять же, та же фигня, я тупо могла не видеть звонка, да и за эти дни, с 27 дек по 3 янв не поступило НИ ЕДИНОГО звонка с незнакомых номеров. Совершенно. Я ещё спросила "Могут повторно позвонить?" потому что, ну, чёрт, у человека всякие ситуации бывают. Мне сказали, что уже нет. Я просто развернулась и ушла.
Что делать в таких ситуациях? Писать продавцу, мол мне не выдают посылку с почты?
Наверное я что-то неправильно понимаю, или работники почты просто могли пробить мою фамилию по базе и посмотреть, есть ли что-то на меня или нет. Это же так должно работать? Чего они мутят? Есть же у Почты России база, в которой они регистрируют поступившие письма и посылки?

P.S. Напишу на всякий случай.
Я спрашиваю, можно ли по фамилии или по номеру телефону, а они говорят, мол, ждите извещения, хотя, какое нафиг извещение, это совсем другая история. А вот в сегодняшний раз - меня тупо проигнорировали на счёт того, чтобы проверить по фамилии. У меня спросили, мол, по фамилии или по треку заказа. Я им показала тот, которые не отслеживается, мне это подтвердили, но про "фамилию" забыли напрочь, за секунду.