могу ли я обменять телефон на новый

К сожалению уже если прошло 14 дне.
Но через суд можно сделать все.
Например так дурят в магазине Евросеть.
Вам надо было просто еще до сдачи не нести его на арантию, а здавать в магазин.
Если бы выбрали вернуть деньги, то вам бы погасили все растраты связанные с кредитом.
Если еще непрошло 14 дней, то лучше пойти в СЦ и потребовать не делать ремонт, т. к. вас неуведомили, что нужно делать. Все нужно делать в письменном виде в двух-трех экземплярах, под подписью сторон.
В своем заявлении вам нужно написать что вы отказываетесь от гарантийного реимонта и хотите вернуть деньги за товар.
на сайте www.potrebitel.net можно найти все необхадимые образцы подачи таких заявлений.
Если аппарат сломался в течении 14 дней, то вы вправе потребовать деньги назад, получить такой же, или обменять на другой с доплатой или наоборот с возвратом разницы цены. Все документы по кредиту должны переоформить заново.

Если вам не смогут отремонтировать телефон, нпример в течении 20 дней, то вы так же можете отказаться от договора купли-продажи и потребовть уплаченных денег назад. или за просрочку получить пеню в размере 1% от стоимости товара.
Все всегда нужно подавать в письменном виде и не на словах.
Даже сейчас при подачи на гарантию вы вспомиайте писалли ли вы какие нибудь бумаги, то после гарантии делайте глупое лицо, и говорите, ну давай те мне заключение о типе поломки, если скажут что сделали ремонт, говорите мне ну нужен ваш ремонт я хотела забрать деньги.
Так же можно обратится в суд. все расходы вам потом компенсируют, а суд вы выиграете. Потому как вас заведомо обманули.

Ak-47 абсолютно прав!

думаю надо договор(гарантию) посмотреть(там должно быть указано условие возрата и тп)
попробуйте,вполне должны принять,тем более это их брак

сложно сказать. зависит от правил предоставления кредита конкретным банком и от места приобретения. маловероятно, да и смысл? после гарантийного ремонта проблем не должно возникать

Идите сегдня и скажите что Вам надо заключение о поломке. пусть пишут зоводской брак. Тогда вы имеетет полное право его поменять или вернуть деньги..

Если отдала в ремонт не в в магазин где покупала, то шанс обмена нуливой, могу да же больше сказать что гарантия от магазина сгарает если они докажут вмешательство в телефон не работниками сервиса от магазина.