как разрешить данный конфликт?

Может быть интерес ребёнка иссяк к этому предмету. И вообще, пусть ребёнка спросят.

учитель разберется с учеником. Всякое бывает. Если ребенок переживает, тогда следует вмешаться родителям. Но очень корректно.
Так а что же директор?

Выяснить причину молчания мальчика. Учительница не имеет права удалять ребёнка с урока. Надо просто данный конфликт решить миром (сесть всем в кабинете и выяснить все обстоятельства) . Обвинять легче всего, но вопрос этим не разрешишь.

Родители абсолютно правы, хотя их в пренатальном центре (если таковой имелся) , в отличие от учительницы, не учили детской психологии. То, что Вы описали - ужасно.

Во-первых, учитель нарушила Закон об образовании. Она не имела права удалять ребенка с урока (если не было явного хулиганства с его стороны) . Во-вторых, претензии к родителям беспочвенны (обычно мальчик ХОРОШО успевал по предмету) . Я педагог, но здесь полностью на стороне парня. Думаю, родителям надо набраться мужества и терпения, пойти к учителю и задать вопрос: "Как Вы думаете, что произошло и как разрешить ситуацию? " И НЕ ПЕРЕБИВАТЬ, НЕ КОММЕНТИРОВАТЬ, А СЛУШАТЬ. (Учитель тоже человек, у него возникают всякие личностные деформации в силу специфики профессии, поэтому многие учителя ТОЧНО ЗНАЮТ, что, почему и как. Это их иллюзия, но в данном случае активное и доброжелательное слушание может снизить остроту конфликта) . А еще надо все-таки вывести на беседу парня, выяснить его часть картинки. И паззлы сложатся. Удачи вам!

Родители правы