Составление диалога продавец-покупатель

Установить контакт с покупателем:

Встретить покупателя взглядом, легкой улыбкой и приветствием.

Представиться, назвать человека по имени, если оно известно.

Не тратить время посетителя, а сразу перейти к сути - выяснить его потребности.

Узнать проблему, определить желаемый результат и перейти к обсуждению.

Использовать активное слушание: меньше говорить, больше слушать собеседника и управлять диалогом с помощью открытых вопросов.

Оживлять диалог - использовать легкие шутки, байки, истории и иные приемы неформального общения, чтобы не нагонять на собеседников тоску и помочь расслабиться Делать комплименты.

Даже если легкая лесть читается посетителем, это поможет наладить доверительные отношения с первых минут.

Главное, не переходить к заискиванию и не «стелиться» перед человеком Оставаться с покупателем всегда на одной волне.

Люди гораздо охотнее покупают у тех, с кем находятся на равных.

И пожалуйста, улыбайтесь естественно.

Лучше вообще не улыбаться, чем использовать фальшивую натяжку и отпугивать окружающих
Источник: «OkoCRM»
Сайт © https://okocrm.com

Диалог 1: Продавец-покупатель в магазине электроники.

Продавец: Здравствуйте, чем я могу Вам помочь?
Покупатель: Здравствуйте. Я хочу купить новый ноутбук.
Продавец: У нас есть большой выбор ноутбуков. Какой размер экрана и оперативной памяти Вы бы хотели?
Покупатель: Я ищу ноутбук с 15-дюймовым экраном и не менее 8 Гб оперативной памяти.
Продавец: Отлично, у нас есть ноутбук ASUS с 15.6-дюймовым экраном и 8 Гб оперативной памяти. Хотите его посмотреть?
Покупатель: Да, пожалуйста.
Продавец: Вот он. У него также есть дискретная видеокарта и достаточно места на жестком диске. Вам нужна дополнительная гарантия или страхование?
Покупатель: Да, я бы хотел купить дополнительную гарантию.
Продавец: Хорошо, оформляю заказ на ноутбук ASUS с дополнительной гарантией. Каким способом оплаты Вы будете использовать?
Покупатель: Кредитной картой, пожалуйста.
Продавец: Все в порядке. Ноутбук будет готов к выдаче через два дня. Вы получите уведомление на свой телефон и электронную почту.

Диалог 2: Продавец-покупатель в магазине спортивных товаров.

Продавец: Здравствуйте! Чем я могу Вам помочь?
Покупатель: Здравствуйте. Я ищу новые кроссовки для занятий спортом.
Продавец: Какой вид спорта Вы занимаете?
Покупатель: Бег.
Продавец: Отлично. У нас есть большой выбор беговых кроссовок. Какой размер ноги у Вас?
Покупатель: 42.
Продавец: Вот отличная пара кроссовок Nike в размере 42. У них есть мягкая подошва и хорошая амортизация. Хотите их примерить?
Покупатель: Да, пожалуйста.
Продавец: Как они Вам подходят?
Покупатель: Они удобны и хорошо сидят на ноге.
Продавец: Замечательно. Можем пройти на кассу.