Принципы обслуживания в турагентстве

Дмитрий, это и к технологии относится. )))
Ну а если серьезно, принцип сейчас у всех один - выжить в конкурентной борьбе, а за этим стоит безграничная фантазия и великое множество печальных примеров. В реальной жизни, искусственно смоделированные принципы мало кому помогают, а туристов попросту не волнуют. Последним подавай скидки и горящие путевки.
Само обслуживание в агентствах сводится к консультациям, подбору тура и к выдаче документов. Остальное происходит за спиной заказчика, который даже не подозревает с какими рисками и сложностями может столкнуться менеджер, бронирующий и ведущий его заявку. Туистам не объяснишь, что комиссия агентства - это не только зарплата менеджеров, курьеров, аренда офиса, оплата интернета, телефона и многое другое, но и во многих случаях гарантия оплаты непредвиденных расходов (скачки курсов валют, внезапный топливный сбор, увеличение стоимости виз...) . Главное для агентства - это честно и профессионально выполнять свою работу. Те, кто этого делать не умеет, привлекают клиентов бешенными скидками, пытаясь выжить "на потоке", а когда заказов нет - "оборотка" кончается и последние брони просто не оплачиваются, а само агентство выходит из игры, оставляя шлейф кинутых клиентов. Что самое ужасное, такие агентства мешают нормально работать другим и рушат рынок в целом, навлекая праведный гнев туроператоров, закона и потребителей.
Так что, делайте выводы, Оля Беликова. Принципы у всех, как видите, разные.

Бери больше кидай чаще