Прочее туристическое

курсовая работа.

добрый день, я учусь на гостиничном факультете, у меня проблемы с курсовой,тема звучит так, "Технология работы с агрессивными клиентами,и методы урегулирования конфликтов. пожалуйста, те кто в теме. посоветуйте какую нибудь литературу.
1. М. Б. Биржаков, В. И. Никифоров. Индустрия туризма: перевозки. СПб. : Герда, 2001.
2. Е. Н. Ильина. Менеджмент транспортных услуг. М. : РМАТ, 1997.
3. Ляпина И. Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания: Учебник для проф. образования / Ирина Юрьевна Ляпина; Под ред. канд. пед. наук А. Ю. Лапина. --2-е изд. , стер. --М. : Издательский центр «Академия» , 2002.
4. Абдулов А. П. Транспортное обеспечение в туризме. - М. , 2004.
5. Акуленок Д. Н. Туризм и гостиничное хозяйство. 2001.
6. Артемьев С. П. Международные перевозки автомобильным транспортом. - М. : Транспорт, 2004
7. Биржаков М. Б. и др. Автобусные туры. В справ. «Туристские Фирмы» вып. 14 - СПб. : ОЛБИС, 2002.
8. Биржаков М. Б. и др. Железнодорожные туры. В справ. «Туристские Фирмы» вып. 16 - СПб. : ОЛБИС, 2003. 9. Биржаков М. Б. и др. Речные круизы. В справ. «Туристские Фирмы» вып. 11 - СПб. : ОЛБИС, 2006.
9. Журнал «Отель» -№3 (51) 2003

1.Г. И. Зорина, Е. Н. Ильина, Е. В. Мошняга и др. Основы туристской деятельности М. : Советский спорт, 2002.
2.М. Б. Биржаков, В. И. Никифоров. Индустрия туризма: перевозки. СПб. : Герда, 2001.
3.Гостиничное и ресторанное дело, туризм. Сборник нормативных документов. Ростов-на-Дону, 2003.
4.М. В. Соколова. История туризма. : М 2002.
5.И. Ю. Ляпина. Организация и технология гостиничного обслуживания. М 2002.
6.Энциклопедия туризма: Справочник / АВТ-сост. И. В. Зорин, В. А. Квартальнов. М. : Финансы и статистика, 2001.
7.Е. Н. Ильина. Менеджмент транспортных услуг. М. : РМАТ, 1997.
8.Б. В. Емельянова. Экскурсоведение. М. 2003.
9.В. Г. Гуляев. Организация туристской деятельности. М.: Нолидж, 1996.
AO
Arman Oganov
1 235
Лучший ответ