Про визу на Кипр++++++

Успеете. Советую таки в интернете про-визу заказать! Не помешает :)
З. Ы. Агентство не сильно виновато, просто вы, исходя из вопроса, друг друга недопоняли.

зависит что написано в договоре, есть ли там услуга по офрмлению все документов или нет, и что написано о неустойке.. .
единственное что можно попробывать то
Путешественники, прибывающие на Кипр через аэропорты Ларнаки и Пафоса, могут вместо обычной оформить так называемую про-визу по упрощенной системе (такая виза не вклеивается в паспорт) . Для этого на сайте Посольства Кипра в Москве необходимо заполнить онлайн-анкету и отправить ее по электронной почте на адрес визового отдела Посольства Кипра в Москве. В течение двух дней заявителю на электронный адрес высылается подтверждение (про-виза) с уникальным номером, при предъявлении которого в аэропорту Ларнаки или Пафоса в паспорт туриста ставится визовый штамп. Важный момент: в случае, если ребенок вписан в паспорт родителя, на него оформляется отдельная про-виза, но на паспортные данные родителя.

вообще-то для граждан России есть упрощенная система получения виз на Кипр, называется про-виза, в эл. виде заполняет бланк (на сайте посольства Кипра в России) , отправляете по электронке, и в течение суток Вам приходит про-виза, ее печатаете и летите спокойно! А по поводу некомпетентности агенства - требуйте скидку.

Про-виза делается за пару дней. Можно самому сделать. Вот здесь написано как это https://zerotrip.ru/2018/07/15/viza-na-kipr-dlya-rossiyan-poluchaem-samostoyatelno/ На заполнение документов уходит минут 10-20, ответ ждать от часа до 2 суток. Мне за сутки дали, другу через час после подачи документов.