помогите разобраться?

Я считаю так, чтобы было справедливо надо действовать так, если покупатель приходит с чеком и показывает что товар бракован, продавец или помощник должны либо поменять товар либо вернуть деньги и покупатель соответственно должен отдать бракованный товар обратно в магазин! С уважением Дмитрий!

Нада хоть иногда закон надо соблюд. жать.. . А почему это без чеков работаете? И почему товар не обменивате - 2 месяца гна это дается по Закону о защите прав потребителей.. . Ну там исключния есть, разумеется, но все же.. . А еще задумайтесь, что скажет эта покупательница всем своим знакомым про Ваш магазинчик? Задумайтесь над тем сколько Вы потеряли потенциальных покупателей...

Это смотря какой товар. Закон о защите прав потреителей изменился. И многие товары могут подлежат возрату и без предъявления чека...

без чеков? ? это как? По идее должны были вернуть либо деньги, либо поменять на такой же товар (хотя важно, что за товар)

Закон о защите прав потребителей дает право покупателю обменять, вернуть товар в течении 14 дней (здесь имеются множество нюансов: категория товара, сохранен ли товарный вид и т. д.) , но при этом должен предьявить чек, если нету, то ссылаться на другие данные, подтверждающие что товар был приобретен у вас

Это коммерция, Ваш директор должен разбираться в таких делах

Да, наверное...

Судя по всему, Вы сами считаете, что не правы (ведь дело даже не в чеке, а в человеческом отношении) . Если покупатель с точки зрения "потребителя" был прав (см. "Закон о правах потребителя"), то надо было забрать товар и вернуть деньги (ведь жизнь не кончается этим днем, Земля - она круглая и маленькая) , а каждый здравомыслящий продавец всегда хочет, чтобы каждый покупатель был его постоянным покупателем. Все строится на человеческих отношениях.. . :))

В условиях рыночной торговли, покупатель имеет право в течении 7 дней поменять приобретенный на рынке товар.