замена паспорта в 45 лет

Нургазы Тороев Начальник (женщина) сказала, что "вы этого запроса год ждать будете, быстрее вы сами съездите за ней". На это моя мама (это она не может получить паспорт) ответила, что туда крайне проблематично добираться, тем более, что за один день у нас никакие справки в жизнь не выдадут, и, возможно, вообще не выдадут. Тогда начальник сказала, что видит перед собой ДУБ (это уже оскорбление и невесть что вообще), мама начала стучать кулаком по столу, но вовремя взяла себя в руки, плюнула и ушла.
что посоветуете делать при таком раскладе? Письмо в ФМС России и УФМС области я только что написала (по электр.почте). Планирую завтра позвонить сама начальнику УФМС области. Но ответит ли он мне -- не знаю.

Тимур Тимуров Да ответить должны, на электронный запрос отвечают не сразу, иногда до месяца ждать приходится. По звонку объяснят что делать, но я бы Вам все же посоветовала сходить к начальнику и понять в чем там дело. Да и запрос на руки вам кроме начальника никто не разрешит дать, т.к. без запроса вам никто не обязан выдавать эту справку, а запрос на руки Вам тоже не имеют права давать если это не исключительный случай, и они должны 3 раза посылать запрос сами, прежде чем вам на руки дать его.

Тимур Тимуров Да ответить должны, на электронный запрос отвечают не сразу, иногда до месяца ждать приходится. По звонку объяснят что делать, но я бы Вам все же посоветовала сходить к начальнику и понять в чем там дело. Да и запрос на руки вам кроме начальника никто не разрешит дать, т.к. без запроса вам никто не обязан выдавать эту справку, а запрос на руки Вам тоже не имеют права давать если это не исключительный случай, и они должны 3 раза посылать запрос сами, прежде чем вам на руки дать его.

Тимур Тимуров Настя вы должны быть бдительней, никто за Вас ничего делать не будет. Вы понимаете, что начальница может туповата, может встала в позу-всякое бывает, значит видя ее такое поведение отплатите ей тем же, она не дала запрос на руки, а устно послала туда взять не знаю что и для не известно для кого. Так и вы идите к ней и честно скажите как она вам, съездили зря, нам сказали, а откуда мы знаем зачем вам и для чего, мы такие справки просто так не выписываем, кто это Вам просто так будет давать документ, давайте запрос рассмотрим и назначим сроки готовности.

Нургазы Тороев главное дело, паспорт был сдан уже полгода назад (можете себе представить?!), уплачена госпошлина, все документы, которые предусматривает процедура замены паспорта, а они даже запрос не сделали!!! сидят и ждут, пока сами принесем прописку эту!!!
никакой справки не дают, что паспорт на замене, человек реально живет без паспорта!
я нарою сведения и упеку их всех там, козлих тупоголовых!!!
рррррррр