Что если штрафовать за грубость и хамство? а то приходишь, в магазин, в больницу, в ЦОН, сидят вечно с недовольным лицом?

Неплохо бы. но наверно не штрафовать самого грубияна. о организацию которую он представляет. В поликлинике- поликлинику. в магазине- магазин итд а организация уже сама будет принимать меры к сотруднику.

Впрочем там где ценят клиента. так и поступают. нахамив потенциальному покупателю. продавец в каком нибудь крутом автосалоне. автоматом становится кандидатом на улицу. но вот там где нами никто не дорожить и даже мечтал бы нас не видеть. и нахамят и пошлют.

То есть нужны обязательные для всех учреждений. организаций и прочего нормы общения с гражданами. за нарушение которых наказываться должна сама организация. как она поступит с сотрудником, это уже ее внутреннее дело.

В принципе что то такое существует. но оно очень размыто. Есть нормы делового общения. есть проф этика итп есть. Но это явно не обязательно. Так что какие то общие для всех . причем обязательные нормы и с указанием ответственности были бы нелишними.

Конечно останутся сами граждане. клиенты. покупатели. посетители. которые будут хамить. Но тут мало что сделаешь. ужесточать ответственность за мелкие нарушения порядка вряд ли стоит. а вот более строго за ними следить в общественных местах. было бы хорошо. Тогда и хамили бы меньше.
Однако все равно работая с клиентом всегда рискуешь нарваться на хама. проф риск.

Вот что было бы хорошо. это что бы всех кто работает с людьми учили верному поведению в случае конфликта или прямого хамства. Когда то до всего этого доходил сам ( приходилось работать с клиентом) и не без ошибок.

Ведь есть ситуации. когда любое слово может спровоцировать еще больший конфликт. А иногда надо не вступать в препирательства а вызывать ту же полицию, бывает же что начинающийся конфликт разрешается очень просто. Люди очень разные. есть и те. кто просто хочет оторваться за твой счет Поиздеваться. А иногда и банально тебя надуть, , развести спровоцировав скандал . Всякое бывает.

Собственно я больше 20 лет занимался ремонтом электроники. то как основным делом. то как халтурой ( правда все равно считал основной работой) и приходилось общаться с клиентом. И пристрелить грозились и ружьем угрожали ( тип один приревновал почему то к жене) и пьяные дебилы встречались. Всякое было. Но в среднем один конфликт приходился на год-два. примерно так. И чаще всего разрешался. Хотя были и такие что запали в память. просто обидные очень.
Но на клиентов не обижаются. а учить их. только портить.

С другой стороны сам никогда клиенту не хамил в принципе. Даже в ответ на явное и очень грубое редко
Но я на себя работал. и мне лишние проблемы были просто не нужны. Тем более по характеру вежливый и не агрессивный.

Видел отменный прейскурант. там были пункты поговорить по душам и поругаться. и коэффициенты около них. поговорить значило заплатить вдвое, поругаться в пятикратном размере. хозяин прейскуранта говорил что помогает.

А я к таким без особых претензий.
Я тоже одно время работала в магазине. Мне и благодарности писали, что я всегда вежлива, корректна, доброжелательна.
Но я же - редкость!)))

а ты все время улыбаешься что ли?))

Ничего не изменится.
А грубость и хамство остановить легко доброй улыбкой и теплым отношением. Не пробовали? Хамы ужасно смущаются, кстати, если им сказать "Зря вы на мне срываетесь, какой прекрасный день стоит, можем мило поболтать" или что-нибудь подобное.

А вот обида и претензии только провоцируют еще большее хамство. Может штрафовать сразу тех, кто обижается? От этого явно больше толку будет) )

*** как-то в юности работала в книжном магазине, так ко мне грубые посетители потом даже специально подходили и извинялись, потому что моя реакция на их грубость их настолько цепляла, что они далеко с этим в душе уйти не могли.

Ну про продавцов - отойдем от темы, все зависит от магазина.. .
А когда мы приходим в любое гос. учреждение - мы приходим "на ковер" к людям, некоторые из которых себя возомнили "маленькими божками"... Мы приходим у них например получить выписку какую-нибудь (вместо получить - читать "ПРОСИТЬ")...
* * *
Когда работаешь в сфере обслуживания - клиент который пришел, принес тебе деньги, а этому контингенту мы ничего кроме неудобств (на работе работать, понимаешь ли.. . ужас!! ) не приносим))) )
* * *

не получится ..
на работе будут притворяться, улыбаясь.. .
а после работы - .О_о , !

Может, они как раз собирались чаю попить, а тут ты ходишь, мешаешь. Эгоистка )

Сразу могу определить по вопросу, что Вы не работаете. Во всяком случае, сейчас.

Согласен. Все проблемы должны оставаться дома.
(...уф.. . кажется, с правильного акка зашёл)