Купил сотовый телефон в магазине, но он не понравился, решил вернуть но столкнулся с проблемой...

А продавец с твоим царапанным телефоном чё должен делать?

Закон о защите прав потребиллеров

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

А вы подписались при приемем товара что к внешнему виду претензий нет. Дальше ты понял сам (а)

То, что он не понравился - не является основанием для его обмена. Это Вам не шарфик, правила тут другие.

Вы с какой стороны хотите решить проблему?
1. Отказать покупателю.
2. нагнуть продавца?
И та и та проблем разрешима.... (если Вы не обратились к продавцу (уже с мотитвировкой как в вопросе) письменно с вашим требованием и не зафиксированы некотрые нюансы письменно)... .
Сохраненные упаковка и чеки в "идеальном состоянии", согласитесь, не важный момент в данном случае, ни с точки зрения ЗоЗПП, ни с точки зрения продавца.. .

PS: обращение в " организацию ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ" и мотивировка " Я там работала"....ну не самый "убойный" аргумент в данном случае. про "шарфик" я промолчу....))))))

Отказ правомерен.

в люом случае они должны были направить вас в сервисный центр для выяснения истинной причины появления царапины.
Я там работала

обратись в организацию ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ. есть в каждм городе.