Как добиться что бы приняли заявление на замену паспорта в случае утери. Кончаются деньги на жизнь.

Не получается подать заявление на восстановление паспорта. Помогите пожалуйста. Уже отчаялась. Потеряла паспорт в прошлый четверг. Сразу же пошла и написала заявление в полицию об утере. Мне дали талон уведомление. Поехала
В мфц по моему району и раойну того мвд где писала и по адресу прописки. Мне сотрудник в полицейской форме ( в отдельном кабинете мфц) сказала: нет нет сейчас я у вас не приму заявление на замену паспорта. Принесите мне пожалуйста фотографии госпошлину уплаченную и заявление само ,что выдают сотрудники мфц.а так же скан талона. Я предложила сказала ,что сейчас я быстро могу в течение 30 минут это все принести ей. Она снова отвечает: нет нет сегодня я в любом случае у вас заявление не приму так как моя коллега в отпуске. Приходите во вторник( это через 5 дней) . прихожу сегодня в мфц , в этот раз меня направляют не к этой девушке в форме , а в отдельное окошко.....я стою 2 часа ровно в очереди. И мне говорят ,что у меня не примут этот пакет документов так как им нужно якобы еще какой то протокол. А мне протокол никакой полиция не выдавала и женщина в форме 5 дней назад назвала именно тот пакет документов ,который я щас принесла. а теперь заявляют что не примут без протокола... Что делать и как действовать из за отсутствия паспорта я не могу работать не могу купить билет итд. Есть ли официально закон какой я должна пакет документов принести в мфц что бы у меня приняли заявление на восстановление паспорта