Почему у нас такой ужасный сервис? Двадцать лет прошло, а как будто совок так и остался. При том что цены у нас не низкие.

Рискну предположить: потому что уже не видят разницу, хорошо или плохо работать.
Ее, возможно, видели в определенный период и сделали выводы. А потом жизненный опыт подсказал, что, напрмиер, если ты монополист в своей области рынка (ну хоть в чем-то) , то, какие б ни были цены и какое б ни было качество, придут все равно К ТЕБЕ, потмоу что больше все равно не к кому.
А излишнее рванье *опы обеспечивает только нервные припадки, преждевременную язву и нервный тик, но усилий никто не оценит - ни начальство, ни клиенты.

Робяты, бывают исключения - приятные. Правда! Но - мало. Все на человеческом факторе и личных отношениях: если приходишь "по знакомству", к тебе может отношение быть чуть лучше, но если ты сам гад и скандалист - можешь нивелировать любой блат своим скандализмом.

А в крупных конторах еще и другая причина - безнаказанность и бардак. меня шокировало в свое время, как в МТС-Украина (еще тогда UMC) относились к обращениям клиентов. Лично к ним ездила разбираться. Поняла, взглянув в пустые глаза манагеров, что там объяснять и спрашивать что-то бессмысленно: они знают, что даже если неправы - с них взятки гладки, корпорация, нах - их вину все равно покроют и юрист компании пояснит клиенту, что тот "сам дурак".

Что, по правде говоря, было обидно, потому что я несколько лет отпахала на сервисе по климатической технике и каждое лето боялась, как бы не опоздать к какому-нить владельцу кондиционера с больным сердцем: еще кони двинет от жары, будешь потом себя виноватой чувствовать, что не ускорила приезд техников к нему.

...от чего тоже потом система отучивать стала, а больше не система, а сами клиенты: им идешь навстречу, выполняя уже даже не свои обязанности, тратя личное время, прыгая выше головы, а получаешь порой только очередную проблему, т. к. на голову садятся и ножками в немытых башмаках болтают. Раз, два, три стерпишь, а потом и выводы можешь ведь сделать: в том смысле, что "а оно мне надо? "
Знаете, есть такие люди, которые как-то к себе сразу располагают и для них по-любому хочется все сделать ХОРОШО. Не со страху, а просто инстинктивно. Ну, может, не у всех так, или не всем такие люди попадаются.

ЗЫ. А цены - так это, знаете, "Даром - за амбаром". Когда подумаешь, чем персоналу зарплату выплачивать будешь - они ведь "спасибо" на хлеб не намажут и в карман не положат, равно как и словесные поощрения и прочие нематериальные благодарности. А зеленая краска и ворсистая бумага что-то тоже в канцелярских магазинах.. . закончилась.

Потому как везде обман и дурилка друг друга. "Обмани ближнего, ибо он обманет тебя и трижды возрадуется" - вот по какому принципу мы живём. Сегодня я тебя обманул, завтра ты меня а в результате просто издевательство друг над другом и пока мы это не поймем, жить хорошо мы не будем.

да не только сервис. Сегодня пошел в Магазин перекресток подошел к мясному отделу ну говорю дайте ребрушек свиных а мне продавщица говорит не бери ничего шепотом. иду дальше у рыбного вообще и так видно что весь прилавок тухлятиной забит подхожу к пивному ну думаю возьму пару бутылочек пива там по 150р может вкусное и тут молодой человек раскладывает бутылки по полком ну я и спрашиваю что думаешь про это пиво он посмеялся и говорит ты что действительно думаешь что его привезли откуда-то? и сказал что это все тут не подалеку разливается. где именно не сказал. действительно пригляделся смотрю где этикетки клей в некоторых местах поплывший и тп. короче переклеены. ну взял все таки одну позже вылил в раковину.

а многие ли настаивают на своих правах и делают хотя бы замечание? Один из 100, вот и результат.