Общество

Вопрос к тем кому по роду деятельности приходится общаться с незнакомыми людьми.

Очень сложно установить первоначально контакт, реакция агрессии почти норма. Поделитесь советом как успокоить и расположить к беседе незнакомца.
Черри Бум
Черри Бум
6 983
Мне приходится это делать ежедневно, причём по телефону, когда в любой момент могут бросить трубку или обхамить (я работаю руководителем в продажах и часто приходится звонить клиентам, выяснять, куда они пропали. не берут ли товар у конкурентов, перепроверять работу менеджеров и т. п. ) Америку не открою, но мои правила пришли с опытом.
1. Разговариваю, улыбаясь - на том конце провода человек почувствует доброжелательность по голосу. Даже, если меня не видит.
2. Спрашиваю обязательно, может ли он уделить мне время, может, человек за рулём или занят, узнаю, когда можно вернуться к разговору.
3.т. к. контингент в основном женщины с рынков или предприниматели, у которых горит во лбу звезда и они ощущают себя королевами своих маленьких городков, то говорить стараюсь просто, доходчиво, но без фамильярности, обязательно на ВЫ. Привожу примеры, которые могут быть им близки.
4.Всегда готова к тому, что могут и "послать" -ничего не поделаешь - приходится прикидываться дурочкой, это их расслабляет. Не какая-то там тётя из столицы, а простая такая (я), ой, ай.. .
В общем, книжек я в своё время не читала специальных, это сейчас всего полно. Но научиться трудно, если будете подходить к вопросу формально. Если человек чувствует, что вы "свой" - поговорит. А личные встречи тоже интересная вещь.. . Мой контингент, например, не любит модных, нарядных, в золоте и косметике. Надо выглядеть чуть похуже их, я не забываю, что они королевы и принцессы из своей местности. Возможно, ваши собеседники, наоборот, захотят общаться с человеком ухоженным, с маникюром и в бриллиантах.. .
Все решаете местно, так скажем)) ) И удачи!
Слава Попов
Слава Попов
5 246
Лучший ответ
Черри Бум Большое спасибо. Ваш опыт мне очень пригодится!
Для начала улыбнуться, поздороваться. Я по роду деятельности много общалась с незнакомыми людьми и это никогда для меня не было проблемой. Хотя ...предыдущий автор прав, тогда просто закаляйтесь.
Об элементарной вежливости я и не говорю -самой собой разумеющееся, приветливость и кип смайлинг.
Невнятный вопрос.
Смотря в каком своём качестве стремишься установить контакт.
Почти обязателен негативный старт, если пытаешься втянуть кого-то в заключение договора "на пороге квартиры".
В мире уже полно такого негативного опыта. Шарлатаны на каждом шагу.
Другой пример - навести контакт с пациентом, у которого нужно взять анализ желудочного сока.
меня, в такой ситуации напрягают навязчивость и большое количество вопросов...
Попробуйте обращаться к мужчинам сударь, к женщинам сударыня
И побольше улыбок
Анна Бозина
Анна Бозина
20 216
Черри Бум Это что шутка. Мне приходится ходитть по квартирам. Какв ы себе это представляете.
Не думаю, что мой опыт вам пригодиться, ведь к нам, медикам, люди приходят за помощью. Мне важно выполнить свою работу, агрессивному и нервному пациенту укажу на дверь, ибо он крадёт время у страждущих за ней.
Род деятельности нужно было бы указать.
На своём опыте могу посоветовать если человек улыбается вам в ответ улыбнитесь, оскалился сделайте простое приветливо-серьёзное лицо.
Если разговор нужен вам, то смотрите на одежду и обувь человека, с опытом начнёте понимать как с кем разговаривать и чем можно заинтересовать человека не вызвав негативных эмоций с его стороны.
И самое важно в разговоре: у вас не должно быть ни каких эмоций в момент общения, внешние проявления могут быть любыми, но у вас в голове должен строиться план разговора, а не эмоциональные бури. Как только я избавился от эмоций стало на много проще.
Не делайте долгих пауз в разговоре, не используйте слова паразиты...
Юрий Соснин
Юрий Соснин
4 299
смотря с чем пристаёшь. Если со страховками или флайерами - привыкай лучше сразу - 19 из 20 будут слать
Spodar1970
Spodar1970
2 278
Я каждый день общяюсь с незнакомыми мне людьми, по работе это необходимо. Скажу вам одно, что "Сетинг", как выглядет ваше бюро, комната, аудитория, где идёт общение очень важны. Ну например, салфетки, если человек начнёт плакать, конфеты, если человек пришол с ребёнком, Графин с водой, на стенах должны быть не портреты наших вождей (президентов или других видных деятелей) , а преобладающие цвета, какие нибудь картины. О растениях не нужно забывать, не какой нибудь холодный кактус, а неболшое дикоративное деревце - неболшого размера. Положение стола, за которым идёт дискуссия иметё тоже болшое значение, постарайтес так, что бы собеседник был всегда лицом к окну, что бы там он мог видеть всё что творится за окном. Во время беседы старайтесь принять такую же позу, как и ваш собеседник, положение рук (скрестив их или положив на стол) , ног (колено на колено) - самое главное повторять за ним. Найдите так какбы не в нарок его интерессы, например хоби - собака, футбол, велосипед, собирание марок. По обстоятельствам. После этого планомерно не сгущяя обстановку идите в дискуссии к своеей цели.
Наталья Квашнина Вы психолог?
Закавыка в том, о чём собираетесь вести разговор, тема, состояние собеседника.. . В лингвистике множество способов, есть несколько универсальных правил: не воздействовать отрицающими фразами содержащими частицы "не" либо "нет", обязательно соглашаться с мнением незнакомца и просить его разъяснить что то для Вас, приподнимите его самооценку и т. д. , а вообще рекомендую Гагина почитать, либо послушать его лекции по нейролингвистике.

Похожие вопросы