Поддержка MIcrosoft - это НЕЧТО! Хуже сложно встретить. Даже малоизвестный для многих LEXMARK, на порядок лучше. КАК

Вы их лицензию читали? Там всё чётко сказано: пользуетесь программным продуктом на свой страх и риск и даже если он сломает ваше железо, Микрософт ответственности не несёт. А нафига им это? Деньги вы уже им отдали.

и что? это для кого-то новость? мелкософты никогда не отличались поддержкой, как и макинтоши - им этого не надо, им надо лоха на бабло развести, причем желательно потратив мизер. отсюда индусы-кодеры мастдая за еду и соответственно падение качества этого самого так называемого софта. пипл-то хавает - нафига лучше делать и бабло тратить? лучше сказочку придумать про новые технологии...

У MS есть техподдержка, я ею пользовался как обладатель корпоративной лицензии, но сразу оговарюсь она у них дюже слабая на уровне "а вы пробовали выключить и снова включить", да индианка на "чистом" русском по скрипту ЧаВо объяснит как одновременно активировать 54 машины используя KMS-сервер. Но при сколько-нибудь серъезной проблеме сольется на "а вы пробовали включить и выключить". Оснастку групповых политик не зря выпилили из Windows 10 SL.
В любом случае без грамотного системного администратора в крупной конторе не обойтись, а корпоративный тех. саппорт по телефону формален до безобразия.
Если сравнивать тех. поддержку RHEL и MS, то сопоставление будет не в пользу последней, предложение переустановить ОС при проблемах с беспроводной локалкой — вызвало гомерический смех у нашего бородатого админа.
Это называется " Типовой скрипт работы с клиентом", есть еще "Расширенный скрипт поддержки" он содержит уточняющие вопросы и инструкцию на кого переключать клиента (программисты, инженеры, продажники), фишка в том, что для MS приоритет за продажниками, т. е. переключают на предложение купить услугу или дополнительный продукт.
Редко, когда крупная IT-контора имеет собственный профильный Call-Центр, но и там принцип не меняется: выслушать — успокоить — подобрать типовое решение — в случае отсутствия решения в скрипте, перевести звонок в технический отдел. Основная задача разгрузить IT-шников от решения ЧаВо.