Нужна помощь!

для того что бы развеять все мифы и заблуждения
сделайте проще - просто прочитайте ЗАКОН

Статья 25. Право потребителя на ОБМЕН товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе ОБМЕНЯТЬ непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на ОБМЕН непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

ОБМЕН непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

как видно из ЗАКОНА - у покупателя есть право на ОБМЕН

если вы СРАЗУ потребуете от продавца возврата денег - продавец вам откажет и будет ПРАВ !
потому вам нужно СНАЧАЛА требовать ОБМЕНА
и уже ПОСЛЕ этого ( обьяснив что в этом магазине вам больше ничего не нравится, не подходит ) требовать возврата денег

Можно

НЕТ, НЕ МОЖЕТЕ

Почему?

Потому что право на возврат денег возникает только в случае отсутствия на обмен аналогичного товара, для чего сперва нужно обмена требовать.
Может продавец вам и вернет деньги сразу, но сделает он это либо по своей доброй воле, либо по своей неграмотности. А может и вовсе попросить вас написать заявление о возврате, изъять у вас товар, выждать 14 дней (это срок обмена, а не возврата) , чтобы вы не догадались предъявить законное требование, да отказать в удовлетворении вашего незаконного требования.

... Как следует из материалов дела, 23.12.2008г. и 26.12.2008г. П обратилась к ответчику с заявлением о возврате ей стоимости товара по причине того, что диван не подошел по габаритам и тяжелой трансформации. Таким образом, истец изначально незаконно обратился к ответчику с заявлением о возврате уплаченной за товар денежной суммы, поскольку право на отказ от договора и возврат денежной суммы возникает у потребителя только при обращении его к продавцу с требованием, указанным в п. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» , и только в случае, если аналогичный товар в момент такого обращения отсутствует. ..

Хотите обезопасить себя, требуйте возврата денег как
вот тут расписано

Конечно можно в течении 14 дней, если не ошибаюсь.

Согласно ЗОЗПП можете, Если не использовали, то без проблем.

В законе о потребителях, есть пункты где вы можете вернуть товар, и забрать деньги. Вам нужно ссылаться на этот закон. Тем более давно, не работает принцип, проданный товар, возврату и обмену не подлежит. Это были совковые правила обслуживания покупателей.
Для пущей надежности, в случае отказа менеджера, вежливо попросите пригласить администратора или поговорить с руководством. Если откажут, скажите чуть подадите в суд.