Документы для путешествий

подскажите, плиз. . про претензию..

Во время отдыха заказали с мужем экскурсию (у своего оператора) , а автобус за нами не приехал. Объяснили это ошибкой офиса-не включили в списки. Обещали вернуть деньги. В итоге прождали 2 дня в отеле, никуда не могли отлучиться. Просили пойти на встречу - отдать деньги как можно раньше, либо оставить на рецепции в обмен на ваучер об оплате экскурсии- все безрезультатно. Гид приехал с опозданием, вечером второго дня ожидания. Условием получения денег, была расписка о том, что претензий к ним не имеем. Мы с этим согласились с условием, что расписка будет в двух экземплярах (в том числе для нас с их подписью о получении) . Гид с данным условием не согласился и денег нам не вернул. По приезду написали претензию, уже на компинсацию в том числе. Туроператор отказывается рассматривать данный вопрос, пока мы не предоставим оригинал ваучера об оплате экскурсии. Я направляла копию, но она их не устраивает. Не одного письменного ответа я от них не получила - все со слов Турагентства. Срок ответа по претензии уже истек.
Вопрос:
1. Имеет ли право Туроператор требовать предоставить оригинал. (Если да, то я то с чем должна остаться? копия ничего не докажет)
2. Каковы шансы выйграть суд, если до него дойдет дело? И выплачивают ли компенсации за моральный вред? В комитете по защите прав мне сказали, что такого почти не бывает и максимальная сумма это 500 руб.
Олеся
Олеся
1 355
Шансов отсудить моральный вред практически ни каких, потеряете только нервы и время. .
Идеальный вариант для вас вариант получить деньги за не использованную экскурсию, заверьте копию у нотариуса и отправьте оригинал туроператору с претезией, думаю деньги вернут вам без проблем, на большее врядли приходиться расчитывать.
Больше не пользуйтесь услугами этого туроператора и не советуйте друзьям и знакомым,
ЕБ
Евгений Березин
81 970
Лучший ответ
Олеся Спасибо за ответ, Михаил. Нотариус подобные документы не заверяет, я уже ходила. А просто взять деньги мы могли и там, при условии, что проглотим их отвратительное отношение к нам. Но получается, что на практике суд обычно выигрывают Туроператоры? или просто в нашем случае мало шансов?
Жаль, Вы не написали какой туроператор, какая страна и какой местный оператор. Чтобы люди не имели с ними дела.
При мне гид разбиралась с подобным случаем. Человеку не только тут же вернули деньги, но и выписали бесплатный ваучер на туже экскурсию на другой день. Греция, туроператор Южный Крест, местного оператора не помню.

А судиться, конечно, можно, но деньги, которые Вы из них выжмете, вряд ли стоят затраты времени и нервов. На это и расчет.
Лена Горлова
Лена Горлова
45 867
Олеся Страна Турция .Туроператор очень известный - Coral Travel. А принимающей стороной был Odeon Tours. Нам альтернативы Гид никакой не предложил, хотя мог.
Неужели Туроператоры так и остаются безнаказанными? обидно..
возврат денег это порча нервов, забудте ни чего не добьетес, но конечно попытаться можно
Вера Ситникова
Вера Ситникова
1 955
Туроператор не имеет права ничего требовать, тем более с такими условиями. Он должен поставить печать и подпись в получении претензии (2 экз.) . Это - его обязанность. Хотя у нас про слово обязанность, такое ощущение, вообще мало кто знает. Далее вы должны пойти в суд. Шанс выиграть есть. Это зависит от вашей настойчивости. Тем более вы уже долго ждете. А затягивать не стоит. Удачи!
АХ
Аленка Харламова
1 396

Похожие вопросы