При расторжении договора, как рассчитываются штрафные санкции? Что означает "фактически понесенные расходы" ?

В каждой фирме индивидуально. От 30 до 100 процентов. Фактически понесеные расходы - это стоимость путевки, по которой ее приобретал туроператор, то есть без прибыли самого оператора, без учета налогов и т. д. Грубо говоря, оператор оплатил за вас путевку, и заложил вам в стоимость свою прибыль, налоги и процент конкретному агенту. Так вот все, что оператор добавил "для себя", он может вернуть, а вот те средства, которые "ушли" организаторам - возвращают только при куче "облегчающих" условий: например, если отель не берет предоплату, если бронирование раннее, если авиакомпания согласна принять обратно билеты, если организатор не предусматривает штрафные санкции и т. д и т. п. Обычно хотя бы одно из этих условий не выполняется, и организаторы за уже однажды проданную путевку туроператору деньги не возвращают.

Дружно жамкаем кнопарик "пожаловаться/СПАМ! "

На этот вопрос невозможно ответить не прочитав договора. Одно ясно "потанциальную прибыль" не впаяют.

Вы про возврат тура? Согласно ст32 зозпп. Но только через суд. Без суда оператор будет тыкать в свой договор на % удержания при возврате. В суде этим договором можно ж вытереть и не имеет значения что вы его подписали. Фактически понесенные - это фактически понесенные а не упущенная выгода оператора. Все билеты и брони для оператора возвратны и должны быть застрахованны. В суде он не докажет фактич. понесенных потерь, поэтому уже очень много случаев возврата оператором 100% стоимости тура если он убеждается что клиент точно будет судиться.