Отдых за рубежом

Сегодня ночью мои туристы вылетели в Турцию. Сейчас приходит смс от туристки "сервиз ужасный мы разочарованы"

Отправляла их в отель Gunes Garden 4*, по отзывам он был неплох и подавал надежды. И за двоих взрослых и ребенка 11 лет цена была адекватная - 75 тыс. с лишним.
Я человек восприимчивый к серьезным вещам, сейчас буду все десять дней пока они отдыхают, перемалывать в себе.
Немного о туристке, которая выступала заказчиком. В потенциальные туристы я завербовала ее еще 10 месяцев назад, когда еще работала в другом агентстве менеджером. пока работала в той компании, я ее склоняла купить у нас тур (потому что директор склоняла и меня в родительном падеже) . теперь я сама себе хозяйка, но решила с ней дело завершить. сидела с ней ночами в контакте, скидывала цены, консультировала (это ее первый выезд за границу), считала все со скидкой, искала что-то. все уже меня убеждали от нее оторваться, потому что такие люди просто тратят чужое время. но я вошла в раж и добилась-таки ее прихода ко мне в офис и покупки ею путевки. Отель я ей искала по отзывам других туристов (сама в рекламнике не была еще, не знаю что советовать) . Ее все устраивало. иногда она мне задавала много вопросов, звонила много раз, приходилось потом звонить тур. оператору, искать ответы на ее вопросы - на это не жалуюсь, это моя работа.
Но мне интересно просто. Есть ли туристы, которые ДОВОЛЬНЫ тем, как они отдохнули? Я отправила еще пока немного людей - всего 4 зарубежки у меня было. И ВСЕМ не очень понравились отели. При всем этом мы выбирали отели вместе с туристами, глядя на страницу ТО, выбирали самое дешевое из дешевого. Вопрос: мне доплачивать, что ли, чтобы туристы селились в достойные пятерки?? ?
Душа болит. Вот зачем нужно было это писать мне сейчас в смс?
Линка Мельникова
Линка Мельникова
724
Душа у вас болеть не должна, на всех не угодишь, в следующий раз говорите туристам, что если хотят крутой отель, то пусть раскошеливаются, чтоб потом не ныть, а за 75 тыров на троих они видимо во дворец с золотыми унитазами хотели попасть?) )
Я всегда выбираю отели сама и всегда довольна выбором, в турагенство прихожу только оплачивать. И вы своих туристов приучите выбирать самостоятельно, чтоб на вас наездов потом не было.
Вьюга Январская
Вьюга Январская
95 266
Лучший ответ
Отзывы об этом отеле не очень. Надо было сразу сказать туристке, что бесплатный сыр.... Чтоб была готова. За её деньги только вигу маслом намажут ))) Пусть сама выбирает ей сервис или экономию надо на всём ...За всё хорошее надо платить хорошо или ехать НЕ в сезон. и не ныть потом, что море холодное и никого нет и еды мало. Вы просто плохо её проинформировали. Теперь будете отгребать от неё....
Артём Трошкин
Артём Трошкин
90 229
Линка Мельникова получается,не за ее деньги,а за мои даже.она тур в рассрочку взяла.с банком пока не сотрудничаю,купила на свои деньги ей тур,будет отдавать ежемесячно. а про "плохо проинформировали" - она сама читала потом отзывы на топхотелс и общалась с людьми,активно информацию просматривала на сайтах разных.по всем вопросам,которые у нее появлялись,я сразу вызванивала тур.оператора и передавала правдивую информацию
Они первый раз за рубежом, а хотят показаться большими спецами ) Это характер. Им везде будет плохо. А я отдыхаю в 3* (в Европе) и всегда довольна: номера чистые, завтрак европейский - не обжираловка.
SS
Sergey Shubin
64 976
Во-первых, у Вас самой я так понимаю нет опыта путешествий, а у Вас уже своё турагенство. Если Вы ещё на свои деньги дали ей в рассрочку тур - то Вы ещё и не умеете вести бизнес.

Я бы ответила: "мените чашки в сервизе, если недовольны".
У меня сейчас парень-француз поехал автостопом путешествовать по Турции и Греции. Всем доволен, хотя ночует у друзей и вписках, местные показывают ему города и по минимому денег)
Я вообще не понимаю, чем можно быть недовольным в отеле, а уж тем более первый раз. Они что ли в отель едут, а не страну посмотреть..
Муллозухур Тохири
Муллозухур Тохири
78 879
Линка Мельникова Первый опыт в бизнесе никогда без шишек не бывает,насколько я знаю. На деньги не попадала,других людей не обманывала,а другие ошибки - это ерунда,через это все проходят. В рассрочку тур дала не под честное слово,а под расписку заверенную,не считаю это чем-то ненормальным. Просто с человеком уже год почти общаемся,почему бы не пойти навстречу. Пусть он мне будет выплачивать,чем в банк с комиссией. Ну а по-серьезному,то конечно нужно через банк эти манипуляции совершать.
Спасибо за критику
Да у вас самый крутой сервис! Клиенты вам шлют SMSки!!!! На работе нельзя панибратство разводить, сядут на шею. Это из серии: дашь палец - откусят руку. Строго обозначьте границу личного и работы.
Татьяна Макеева
Татьяна Макеева
93 143
Линка Мельникова Вот с этим согласна. Уже прочувствовала на себе. Только пока не знаю,как провести границу между искренней заинтересованностью в туристе и панибратством...не знаю,где она
:))) Как трогательно и жалостливо.
За что боролись, то и получили.
Как работаете, так все клиенты о вас и расскажут.
НБ
Назгуль Балагазинова
85 773
Линка Мельникова Рада,если пробудила в вас какие-то человеческие чувства)
Вьюга Январская А причем тут работа турагента? Если семья из трех человек пожелала отель не дороже 75 тысяч,вот им и нашли по их стоимости. Заплатят копейки,а потом орут что отель плохой,турагенту что из своего кормана им доплачивать,чтоб в достойный отель их заселить? Странные люди....Отвалили бы тысяч 300 и ехали в Мардан палас.
Я езжу не для валяния на пляжах, а в турпоездки и отели даже не особо запоминаю. Есть койка, Wi-Fi и телевизор? Больше вопросов нет.
Андрей Ходороба
Андрей Ходороба
73 338
изначально ваша позиция была неправильной - или вы выражаетесь неправильно: вы ее "завербовали". Это как подневольно человек должен что-то делать.. . Вот она вам и приводит контрааргументы.. .
Вы же сейчас на себя работаете и должны работать с клиентами честно, если хотите, чтобы они к вам вернулись. Почитайте книжки по психологии.. . Предлагая тот или иной тур, отель и т. д. научитесь и недостатки упоминать.. . И всегда предоставляйте клиенту выбор, чтоб решение всегда оставалось за ним, тогда и меньше претензий к вам будет...
Асенька Талайбек
Асенька Талайбек
67 281
Линка Мельникова "завербовала" - это юмор. Я никогда клиентам ничего не навязывала и не собираюсь. Озвучиваю опыт туристов,озвучиваю мнение тур.оператора,свое,но отпускаю туриста с миром для принятия решения. Самый важный момент для меня в любом деле - честность
Линка Мельникова "завербовала" - это юмор. Я никогда клиентам ничего не навязывала и не собираюсь. Озвучиваю опыт туристов,озвучиваю мнение тур.оператора,свое,но отпускаю туриста с миром для принятия решения. Самый важный момент для меня в любом деле - честность
Сама всегда выбираю--- все сайты погляжу неспеша и проанализирую-- путёвки выкупаю всегда у одного и того же работника в определённом офисе- она меня знает я её знаю-- послушаю и её советы, а таких вот жертв "сижу по ночам ...общаясь... " кому нужны такие жертвы? ? "я её завербовала.... вошла в раж, и добилась.... "- ну вот теперь и нянькайтесь. Вернутся--- она ещё и в офис к вам с разборками придёт. Просто не нужно входить в раж-- знаете подскажите, не знаете не советуйте-- пусть сама выберет...
ОК
Ольга Кадакина
53 349
если Вы сами не были в этом отели то так и нужно говорить ..и готовить что в любом отеле и номера разные и обслуживающий персонал может быть разный и ждать от дешевого можно лишь что-то ...бесят агенты которые внушают надежды на очень хороший отдых не зная точно и не имеют своих фотографий, а полагаются на отзывы незнакомых людей ...чем может хороша Турция-бассейном с хлоркой ...об этом и нужно сказать в первую очередь ...
ЛТ
Ляззат Турсунжанова
43 171
Линка Мельникова В том и дело,что я не обманывала,а руководствовалась отзывами,о чем прямо и сказала туристу. Не беситесь только...
Егиш Антонян Вы так говорите, как будто турменеджер должен везде сам побывать)))) Большинство как раз и опираются на эти самые описания. В бассейне с хлоркой, кстати, можно вообще не появляться. Есть море)
Екатерина. За одного битого двух небитых дают - знаете?
Зато каааакой для Вас опыт!! !
Можете теперь сесть и написать для себя штук 8-10 правил работы с клиентами. И только благодаря ей! Вы просто спасибо ей скажите за урок и впредь все это хорошо помните. .
Катя Теплякова
Катя Теплякова
27 648
Это уже её трудности, вы тут ни при чём, наверняка у неё дома есть ноут, интернет, села, выбрала отель, потом пришла в офис турфирмы-купила путёвку, в чём собственно проблемы то? Любит наш народ дет. сад устраивать с истериками, хоть бы подумала эта горе-туристка, что вы то тут ни при чём совершенно, соответственно и слала бы смс своим подругам, знакомым, маме, папе, ужас просто, мне в этом году тоже поездка не очень понравилась, и у меня тоже есть знакомая тур. агент, у которой собственно я и брала путёвку, но я ей ни слова плохого, ни в коем случае, в следующий раз опять через неё поеду, просто сама буду лучше выбирать заранее.
Владимир Замушинский
Владимир Замушинский
19 203
Я ездила в Турцию первый раз. Выбрала отель дорогой. В описании значилось: - наличие баскетбольного мяча и площадки, навесы у моря. В таких простых вещах меня ОБМАНУЛИ. Можно ли назвать меня КАПРИЗНОЙ. Я читала отзывы про плохих кондиционерах. А вот, про отсутствие навесов никто не писал. Многое на что я рассчитывала, не получила. Зато мне заменили номер от вида на хоздвор с видом на море. ПРИЯТНО ВСПОМНИТЬ. Екатерина Вы не можете взять на себя за ВСЕ ответственность.
Александр Литвиненко
Александр Литвиненко
9 172
они поехала первый раз. ей сравнивать просто не с чем.

она видимо мечтала, что это будут лучшие дни в ее жизни ( она королева отеля, все приносят все о золотых кувшинах и тд... )

а там дешевый 4* отель... .

а по себе скажу, что тоже всегда тщательно выбираю отели (правда только сама, с туроператорами не советуюсь. я только прихожу и говорю - мне нужен только ЭТОТ)

конечно не всегда довольна сервисом ( я привыкла к лучшим 5*, так что я привередливая ))

Но я просто поражена вашим переживаниям по поводу работы! снимаю шляпу!
ВК
Ваня Калинов
5 236
не обращайте внимания. Наши туристы самые привередливые. Нищие и амбициозные. Нормальный сервис стоит нормальных денег. От негативных отзывов надо страховаться, изначально объявляя цену пропорциональную амбициям. Если человек на понтах, так и предложите ему изначально отель за 180 тысяч. Тогда он сдуется и покажет свое истинное нищебродское лицо.
Natalya Guseva
Natalya Guseva
4 978
Вьюга Январская Точно-точно. Странно вообще от людей,которые едут на отдых за копейки,слышать претензии насчет сервиса,где они его интересно в обычной жизни то видят,по светским раутам небось не ходят. Надо было ей не теряться,а смс им отослать,что если в следующий раз они захотят шикарных условий и супер сервис,то пусть доплачивают к своим 75 еще 300 тысяч и едут в Мардан Палас.
Ozkan Kaan Отлично сказано!)))))
Отель этот реально ПЛОХОЙ! почитайте отзывы на OTZYV_ru/
== "Этот отель ни для кого! Жаль, что вы выбрали именно этот отель! Была во многих отелях Турции, но самую большую изжогу вызвали Гюнеш Гарден (попала по овербукингу) и Атталея! Но в те времена жила еще без интернета. А вы почему на сайт не зашли перед поездкой? "
http://www.otzyv.ru/read.php?id=144547

НЕЛЬЗЯ читать рекламное описание у ТО - НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ !!!оно же ни о чем.. .

Следует прочесть отзывы на РАЗЛИЧНЫХ отзовиках, в том числе ТопХотельс и ТрипАдвизор, выбирая только КРИТИЧЕСКИЕ, т. е. с сниженной оценкой.
И не ориентироваться на качество отеля ПО ЦЕНЕ, а только по отзывам. Можно и в трешку очень качественную попасть и за те же деньги в ужасную пятерку.
Идеальных ПОВСЕМ качествам отелей нет!
И, самое важное - удовлетворить ТО ГЛАВНОЕ качество, что просят клиенты, выспросив их.
Например, если сервис главное, то может быть и море похуже, и нет СПА, искать именно СЕРВИС.
Кого-то мясное питание интересует, кого-то именно первая линия от моря, кого-то тихий отель, без русских.
Samal Shaiguzova
Samal Shaiguzova
3 805
Линка Мельникова Так в том и дело,что как раз Топ Хотелс и читала и там большинство положительных оценок...
может речь идёт всё-таки о сервиСе?
а если по сути вопроса, то выбирая дешёвые путёвки, вряд ли можно рассчитывать на достойный отдых, поэтому нужно полагаться на здравый смысл и подсказывать своим туристам, если они не понимают очевидных вещей. К тому же у всех разные приоритеты: кому-то нужен отель просто переночевать, другим - тусоваться целый день
ВР
Владимир Рейн
1 051
Линка Мельникова Речь-то идет о сервисе,но я процитировала ее смс,а в смс было именно так,как я написала.

Похожие вопросы