Почему выбивает окно : неправильно введен код подтверждения, если я все символы набираю правильно?

хочу ввостановить свой пароль для входа на почту qip.ru, но когда я пишу код подтверждения мне выбивает окно, что неправильно введен код подтверждения, хотя я правильно все символы набираю.