Агент не запускается на рабочем столе

3 дня уже не могу понять, на панели задач ярлык есть, пикает, когда приходят сообщения, но при нажатии на него ноль эмоций, только через почту можно отвечать в агенте, уже удаляла, скачивала заново, та же тема, заходила в диспечер задач, он пишет, что всё работает, но при нажатии, тут сплывает окно что майл агент не отвечает, не могу понят, что ему надо! и так со скайпом на панели есть и то же не открывается, а все остальные программы с панели задач открываются и работают! мистика блин...