Perfect World. пополнение счёта

неделю назад закинул деньги на свой аккаунт. свиток на щенка цербера пришел, а счет так и не пополнился! в чем дело? я службу поддержку уже задрал, они говорят что все правильно. если щенок пришел, значит счет пополнен. но почему у меня не пополнился? может я что не так сделал? когда вы закидывали деньги, через какое время вам пополнился счет?

щенок цербера, если что