помогите придумать ПОЖААЛУЙСТА предложения по улучшению работы пассажирского комплекса на РЖД

Реформирование пассажирского комплекса дальнего следования является важной составляющей структурной реформы на ЖД транспорте.
Удобство пассажира, его удовлетворенность качеством услуг — сегодня определяющий момент в работе и развитии пригородных пассажирских компаний.
Ведь только взглянув на процесс перевозки с точки зрения пассажира, перевозчик может узнать, как сделать этот процесс максимально комфортным для клиента, причем на каждом из этапов — от покупки билета до обслуживания в пути. Подобный диалог стратегически необходим для развития и эффективной деятельности пригородного пассажирского комплекса.