ЕР
Екатерина Рублёва
Товар может быть НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ. За такой товар могут вернуть деньги или обменять на качественный, или предложат отдать на экспертизу и отремонтировать.
Но если вы имеете ввиду. что товар КАЧЕСТВЕННЫЙ, но не подошёл по какому то параметру, то тут много нюансов.
Есть большой список товаров, которые обмену и возврату не подлежат.