Если в банкомате произошел сбой и деньги не поступили на счет и не вернулись из банкомата. Что делать?

Здравствуйте, подскажите, может быть с кем-то случалась подобная ситуация Хотела положить деньги на кредитную карту - погашение кредита. В банкомате произошел сбой, деньги были забраны банкоматом, но на карту не зачислены. Я сразу позвонила в службу клиентской поддержки банка, с тот день отделение было уже закрыто, я была в банке к началу рабочего дня на следующий день. Написала заявление о срочной инкассации. Мне ответили, что нужно ждать инкассаию от 3 до 11 дней. А мое обращение будет рассматриваться от 5 до 30 дней. А проценты за просроченный кредит со вчерашнего дня стали начисляться, несмотря на то, что в отделении банка я написала заявление о невзыскании процентов за просроченную задолженность. Что делать в данной ситуации Подскажите Сумма не малая - 32 тыс. рублей.

А заявление на несписание процентов не будет учтено. Ведь найти такую же сумму денег не так просто!