Народ подскажите пожалуйста !!!

В банке нужно получить деньги. Сделать это можно только по паспорту, но паспорт в банке числится ка утерян. Говорят мол идите в паспортный стол берите справку. Прихожу туда, иду в нужный каб. мне отказывают в получении какой либо справки что мой паспорт не утерян. Иду к Начальнику Пас. стола. она мне говорит типо нечего не знает, рас паспорт на руках то всё норм... иди в банк разговаривай, звоню в банк они мне говарят что пас. стол обязан дать справку.... короче гоняют туда сюда ...к кому можно обратиться по такому вопросу на Украине. заранее спасибо!