Юридическая консультация.... срочно!

Сложилась не очень лицеприятная ситуация. Пожилую женщину послали в другой город для подтверждения диагноза у окулиста, хотя диагноз был ранее поставлен и написан в документах (Ещё и врач поставила отметку в документах"СРОЧНО").Так как мы, те кто не так уж и хорошо разбирается во всей этой документации то, естественно поехали за "подтверждением диагноза".Нас там выставили дураками и сказали диагноз поставлен, написан и мы приехали зря. По приезду в наш город сразу же поехали к врачу. Она поняла что не права и просто не заметила диагноза (хотя как его можно было не заметить не знаю). Забрала документы и сказала завтра-послезавтра придите мне нужно их пересмотреть. На следующий день она позвонила и сказала не приходите, я не работаю сегодня. Я вам позвоню. Звонка не дождались, поехали она грубым тоном и с претензиями (Что-то вроде "Что вы вообще забыли здесь") сказала что документы пока не может отдать. Так на протяжении 2х недель она не отдаёт документы. (т. к. она вроде как должна исправить свою ошибку "срочно поехать за подтверждением диагноза"так так можно будет взыскать с неё потраченные деньги+ещё и моральный ущерб) Подскажите пожалуйста как поступить в этой ситуации? ! И очень интересно имеет ли право она так долго держать у себя наши документы и по требованию не отдавать их?!