проблема с аккаунтом World of Warcraft на оффе.

Мою учетную запись заблокировали навсегда, якобы за использование посторонних программ (типо у них лаунчер сканирует ОЗУ и выявляет проги, запущенные вместе с вов) . Пытаюсь доказать, что отношения к этому не имею, прошу предоставить улики, доказывающие мою вину (я же имею на это право) , на что они отвечают: "В Целях конфиденциальности и безопасности, данная информация не разглашается. " На все попытки написать, что я к этому непричастен и просьбами пересмотреть данный вопрос, пишут одну и ту же ересь, которую тупо копипастят.
Пара вопросов: Как вообще решить эту проблему можно? Я же могу попросить предоставить мне доказательства, ведь так? (Я ведь "покупаю товар", значит имею полное право потребовать у продавца информацию касательно ограничения доступа к ней, и доказательства) Могу я обратиться в какие-либо вышестоящие инстанции для разрешения данной ситуации? Если да, то куда?

дело в том, что я бота-то не юзал, а они пишут, что логи проверили и нашли использование бота, лол) И как им доказать обратное, я не знаю, по-моему они просто хотят спустить моё дело, чтобы доставить себе меньше работы.. .
И еще, что там такого написано в соглашении, что запрещает мне сделать вышесказанное?)