Как решиться вопрос о гражданстве семьи Ивановых?

Семья Ивановых обратилась в посольство РК в Москве с просьбой предоставить им гражданство. Сами они никогда не проживали на территории Казахстана, но там много лет живет старший брат главы семьи вместе с престарелыми родителями.
Как решиться вопрос о гражданстве семьи Ивановых?