Кому пожаловаться на "Организацию перевозок" ул. Рубенштейна 32?

У девушки нет отца, соответственно она имеет право на спец. льготный билет для проезда на общественном транспорте. Этот билет выдают только по одному адресу - Рубенштейна 32 "Организация перевозок". Работает организация плохо, очереди выстраиваются дикие, в пятницу девушка простояла в очереди 5 часов и так и не попала туда, они вообще перестали принимать за 2 часа до окончания приёмных часов и никого не пускали. Сейчас всё повторяется. По новым правилам ей ещё надо будет пере получить билет в феврале, то есть опять стоять по 5 часов на улице в очереди, но уже зимой. Куда можно пожаловаться? Кто вообще может оказать на них какое-то воздействие? Что можно сделать для решения проблемы?

Надеюсь под категорию я выбрал правильно.