Почему игра не загружается?

Купила игру симс 3 в сумерках, пришла домой, загрузила на компьютер. Все загрузилось, когда решила поиграть, включила, а он выдает мне ошибку 0х0175dcbb. Лааадно.. . решила через ноутбук загрузить, вставила диск, все вроде началась загрузка, но нет! Где то больше часа эта полоска никуда не двигалась ( стояла на самом начале) ну и я естественно выключила. Что мне делать? Как избавиться от этой ошибки и почему установка не идет?