скачала симс 2 домашние животные. семьи не открываются!

открываю игру, захожу в город- все нормально. но хочу открыть семью (любую) нифига вижу синее окно их фото с фамилией, и только вместо указателя мыши крутятся песочные часы. и крутиться они могут часами. я отключила использование загруженных предметов, но все едино. не открывается семья. что делать как быть?