у меня не запускается The sims 3 сверхъестественное

Помогите! С установкой все в порядке но не запускается пишет " ошибка при запуске более подробное сведение можно найти в журнале робот" что делать?
и можно ответить по понятней потому что мне 11 лет и я в этом не разбираюсь