Продавец не хочет обратно брать свадебную фату которая не подошла по размеру, хотим ее вернуть а не тут то было, придется в судебном порядке
еще не обращались письменно а только по телефону, поэтому и спрашиваю, обмен исключен так как купили уже другую фату в другом магазине, только если возврат
Вам надо обратиться с ПИСЬМЕННОЙ ПРЕТЕНЗИЕЙ к продавцу... .
....но-прежде всего вы имеете право на ОБМЕН ТОВАРА на аналогичный.. .
..а право на возврат денег только в том случае, если аналогичный товар отсутствует в день обращения. .
.. по вашим объяснениям не совсем понятно- что вы конкретно хотите и обращались ли с письменной претензеий
претензия (заявление на обмен/возврат) обязательно. ярлычки, чек, товарный вид, упаковка - обязательно. в заявлении причина -обязательно. в течении 10 дней обязаны вернуть деньги или сразу обменять на подходящий размер.
Не обязателен, если таковой договором не предусмотрен.
Кроме того, как уже правильно было сказано, у вас есть право сперва на обмен. Да и то при соблюдении условий ст. 25 ЗоЗПП. Право на возврат денег возникнет только в случае отсутствия на обмен подходящего аналогичного товара. Подробнее тут
Можете не обращаясь к продавцу сразу подавать в суд, но тогда вам не присудят 50% шраф за отказ продавца добровольно удовлетворить ваше требовнаие. Такой отказ следует фиксировать возможными способами, как и отсутствие на обмен подходящего товара, как и предъявляемые продавцу требования.
⇢