Как убедить продавщицу?

Я купила в Детском мире игрушку (1999 р.) . Приехала домой, а чек потерялся. Включила игрушку, а она работает в 2 режимах: А, В. У меня работал только режим А, режим В глючил, заедал. Потом режим А начал также глючить, игрушка должна ехать в этом режиме, но она этого не делала, приходилось выключать её, чтобы перезагрузить, и чтобы она работала заново, получше. Что делать, как убедить продавщицу, что я покупала игрушку именно в этом магазине, и чтобы она мне её поменяла.
Упаковка от игрушки осталась. Кроме этого у меня есть другие 2 вещи, которые я купила в том магазине, в тоже время.
Что делать? Я хочу заменить игрушку на другую?