Здравствуйте! Я хочу поделится своей проблемой

Год назад приобрела мультиварку Редмонд через интернет магазин "Мультиварка. ру". Мы очень довольны ее работай и качеством приготавляемых блюд, Но месяц назад у нее сломалось запирающее устройство, в сервесном центре нам сказали что ремонт не возможен так как не поставляются запчасти, но по гарантии мы имеем правво обменять на новую. И вот уже три недели я пытаюсь добиться от магазина замены, меня постоянно просят перезвонить так как якобы нет старшего менеджера, а со вчерашнего дня вообще бросают трубку.