Не могу получить посылку из китая!

RB200842222HK немогу получить посылку она не едет с зимы этого года, написал заявление, в ответписьмо что должен быть чек об оплате и тд, платил через киви атам только смс, что еще нужно сделать чтоб бабки хоть вернули?