подскажите дальнейшие мои действия. правомерно ли поступили сотрудники магазина?

я сдала обувь в магазин в срок гарантии на экспертизу. экспертиза не пыла произведена. сотрудники обосновали тем что их товаровед посмотрел обувь и не выявила дефектов, поэтому обувь не была направлена на экспертизу.