В кассах дворца свободно продаются билеты для индивидуальных посетителей. Но может так оказаться, что вы приехали - а билетов нет на ближайшие несколько часов!
По телефону билеты не бронируют.
Лучше накануне купить билет по интернету прямо на сайте музея. Там же будет информация, на ближайшие 10 дней - когда экскурсии проводятся, а когда - музей закрыт. Чтоб не ехать "наобум".
В инет-продажу поступают не все билеты, а по 1-му сеансу от каждой тематической экскурсии.
Сейчас посмотрела - на самую популярную экскурсию "Возрожденный замысел Петра" (которая дает максимальное представление о Дворце, и к тому же имеет скидки для льготников) - билетов нет до 8 января.
Значит, в кассах на неё тоже ничего не будет.
Остальные экскурсии в меньшей степени посвящены осмотру дворца - а в большей - хранящимся коллекциям. До и стОят дороже.
Так что, или покупайте он-лайн на 9-е (или позже) на "Возрожденный замысел" (я так понимаю, в каникулы с детьми хочется съездить? )
Или - на ближайшие дни, но на другую экскурсию.
Подойдете в кассу, скажете что инет-заказ, и вам выдадут ваши билеты.