что такое трек-номер? и как с ним работать?

Это номер почтового отправления. Есть с возможностью отслеживания, а есть без такой возможности. Находите подходящий для себя трекер (сайт где вы сможете отслеживать отправление) и смотрите где оно находится )) Например этот http://post-tracker.ru/