Как вернуть вещь или деньги?

Заказала вещь в интернете. Мне не приходило извещение о том, что посылка пришла. А когда пришла на почту, то оказалось, что срок хранения посылки истек и ее отправили назад. Как мне вернуть вещь? или как мне вернуть деньги?