Помогите пожалуйста разобраться! у меня с институт осталась карточка Росбанка на которую перечислялась степендия.

у меня с институт осталась карточка Росбанка на которую перечислялась степендия. я про нее совсем забыла, и вот недавно нашла, но срок действия этой катры истек. В банке мне сказали что карточка не действительная, но счет по ней все еще не закрыт ( на нем минусовой остаток) . у моего мужа анологичная ситуация, такая же карта такой же банк, тот же институт, но ему сказали что у него нет не зактытых счетов и нет карт, а если они и были то значет все закрыты, но он не писал никакого заявления о закрытии и ничего в этом роде. как такое возможно? а если возможно то как так получается?