уточните:
1) слышите ли вы собеседника при совершении ЗВОНКОВ через наушники?
если да - включите музыку БЕЗ НАУШНИКОВ
2)если при воспроизведении БЕЗ НАУШНИКОВ музыку слышно,
а ЧЕРЕЗ НАУШНИКИ - не слышно -
проблемы в настройках.
3)если через наушники не слышно ничего - проверьте сами наушники
(на телевизоре или другой технике с таким-же гнездом)
4)поищите другие наушники - заведомо исправные, и попробуйте использовать с вашим смартфоном. - если звук в них слышно нормально - у вас проблема с наушниками, скорее всего, с контактами возле штекера (вилки) .
5)если наушники исправные, и с другим телефоном/плеером/телевизором хорошо слышно через оба уха - для вашего телефона дело плохо!
вы сдернули с места гнездо наушников, и ремонт будет достаточно дорогим!..