Пожалуйста помогите! Samsung Galaxy Win (Duos) завис на слове самсунг, дальше не включается

Кнопки светятся как будто он включился, но это не так
что делать? подскажите

что такое прошивка? я не знаю ничего об этом
как прошить?

я уже несколько раз включала
и зарядка там есть
и вынимала аккумулятор